Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

Chez MakolaMarkt®, nous nous engageons à garantir votre satisfaction et la qualité de nos produits. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement pour vos achats effectués sur makolamarkt.store.

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

MakolaMarkt® accepte les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé : Le produit est reçu dans un état détérioré, cassé ou présentant des défauts physiques évidents
  • Non-conformité : Le produit reçu ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou aux images présentées sur notre site ou dans nos publicités

Nous n'acceptons pas les remboursements pour des raisons de simple changement d'avis, de regret d'achat ou de préférence personnelle après réception du produit.

2. DÉLAI DE RÉCLAMATION

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous informer du problème dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande de remboursement.

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 - Contactez-nous Informez-nous immédiatement du problème par l'un des moyens suivants :

Étape 2 - Fournissez les informations nécessaires Votre demande doit inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème constaté
  • Des photos claires du produit endommagé ou non conforme
  • La date de réception de la commande

Étape 3 - Évaluation de votre demande Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous informera de la décision par e-mail ou téléphone.

Étape 4 - Retour du produit Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

Paiement par carte bancaire ou Mobile Money : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon les établissements bancaires.

Paiement à la livraison : Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué par :

  • Virement Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money) sur le numéro de votre choix
  • Virement bancaire si vous fournissez vos coordonnées bancaires
  • Avoir utilisable sur votre prochaine commande sur makolamarkt.store

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour du produit sont pris en charge par MakolaMarkt® lorsque :

  • Le produit est endommagé à la réception
  • Le produit ne correspond pas à ce qui a été commandé
  • Une erreur d'envoi a été commise de notre part

Dans tous les cas éligibles à un remboursement, vous ne supporterez aucun frais de retour.

6. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Produits d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés
  • Sous-vêtements et maillots de bain déballés
  • Produits alimentaires périssables
  • Produits sur mesure ou personnalisés

7. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article de notre catalogue, veuillez nous contacter. Selon la disponibilité et la nature du problème, nous pourrons vous proposer un échange plutôt qu'un remboursement.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX APRÈS UTILISATION

Si un produit présente un défaut de fabrication ou un vice caché après la période de 3 jours mais pendant la période de garantie applicable, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre cas conformément aux garanties légales en vigueur.

9. CAS DE FORCE MAJEURE

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, problèmes de transport majeurs), les délais de remboursement peuvent être prolongés. Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel.

10. ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons à son annulation et à un remboursement intégral.

11. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande de remboursement, contactez-nous :

  • Par e-mail : contact@makolamarkt.store
  • Par téléphone : +221 33 825 47 92
  • Via notre formulaire de contact sur makolamarkt.store

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale) et le samedi de 9h à 14h.

12. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

MakolaMarkt® se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

MakolaMarkt® s'engage à traiter toutes les demandes de remboursement avec équité, transparence et dans le respect de vos droits en tant que consommateur.